美乐家直购人必备的九种沟通技巧!

来源:徐玲娣  发布于:2019/4/26 我要转载

1、赞美

赞美适合初次见面,切不可多用,赞美过剩,必引起别人的反感,得不偿失。赞美是表示你的恭敬或感激,不是用来敷衍的。所以要适可而止,多用就流于迂腐、流于虚伪。赞美时要充满真诚,像流水般的客气话容易使人生厌。

2、直言

只有发自肺腑的话语才能打动顾客的心。直购员在开展业务的过程中,应说真心话,也许不加粉饰的逆耳之言更会取得意想不到的好效果。正如弗兰西斯-培根所说的那样:“人与人之间zui大的信任就是关于进言的信任。”直言是直购员真诚的表现,也是和对方关系密切的标志。

3、避免争论

在直购过程中,有经验的直购人总是使用恰当的语言艺术创造一种轻松愉快的气氛,以便消除顾客的排斥心理,迅速转入正常的业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧 时,恰当的语言艺术又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。在发生分歧时,直购员应尽量用委婉、请求的语气与顾客交谈,避免与顾客进行激烈的争辩 甚至争吵。

4、含蓄

直购员和顾客第一次见面,往往彼此不是很信任,所以很多信息不能向对方透露,需要对方自己去体会、去揣摩。另外,在直购活动中,在某些场合往往需要双方本 着“求大同存小异”的原则,对一些双方目前尚有不同看法的问题巧妙含蓄地加以回避,以求双方都有保留自己意见的余地。还有,含蓄是说话人高雅、有修养的表 现,也是对听话人的一种尊重,善于运用含蓄的技巧将使交谈更加耐人寻味。

5、恰当的语言

在向顾客介绍主要直购要点和重要问题时,说话的速度要适当。如果像机关枪似的,那么直购员说话的要点就失去了其重要性;而如果说得太慢,就会无法激发顾客 的兴趣。有气无力的话语也会影响顾客的看法。因此,直购员一定要控制好说话的速度。语速的快慢要根据表达的目的及听众的理解程度来确定。例如,强调的话, 可以降低语速,并提高声调,而不太重要的内容,则可以快速地说完。同样,听众的理解程度高,可以适当加快速度,如若听众没有理解自己的话,就得放慢语速, 详细讲解。

6、委婉温和

由于直购员的认识和情感与顾客有时并不完全一致,顾客往往在感情上难以接受直购员直言不讳的话,即使这些话是完全正确的,也很可能导致直购失败。在这种情 况下,如果直购员把话语磨去“棱角”,变得软化一些,也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见。例如,可以多用“吗、吧、嘛”等软化语气的 词。

7、模糊

直购员在直购时,有时会因各种情况不便或不愿将真实情况或想法告知顾客。在这种情况下,直购员常运用一种被称为“模糊”的口才技巧。其实这些技巧平常我们经常可以看到。

8、幽默

幽默是直购员在直购过程中常用的技巧。幽默在直购中起着非常重要的作用,它可以使紧张的气氛变得轻松,使彼此间产生信任。它可以让人觉得说话人温厚而有善 意。幽默能活跃交往的气氛。在直购各方正襟危坐、言谈拘谨时,一句幽默的话往往能妙语解围,举席皆欢,开怀大笑,气氛顿时活跃起来了。有时候,一句得体的 幽默语句会消除一场误会,一句巧妙的幽默言辞能胜过许多平淡乏味的攀谈。

9、借用他人之口

一个比较简单但是很实用的方法就是:不要自己直接说,借用别人的口。比如人们在生活中会遇到的那些“托”,不要小看他们的威力,中国人总是喜欢“随大流”,所以借了“托”们的口,一切都好办啦!直购员不妨借用一下这种技巧。

  • 赞 0

  • 浏览560

  • 分享

    想了解美乐家请联系:

    徐玲娣|

    铂金VIP会员

    浙江-舟山

    人气:6175 给我投票

    个人分享

    我的故事

    更多>
    • 加入时间:2018
    • 目前级别:D2
    • 所属团队:新富秘
    • 我的目标:SD

    一次急性肠炎,遇上益生菌,从此结缘,爱上美乐家... [点击查看详细]